×

A continuación detallamos la forma de proceder ante las diferentes circunstancias que lleven a un cambio, devolución o aplicación de la garantía de los productos comprados en la web marketsabor.com:

Envío del paquete

MarketSabor trabaja con varias empresas de transporte para poder ofrecer siempre el precio de envío más beneficioso para el cliente, el cual recibirá su pedido todo junto y en un solo paquete.

Los productos ofertados en marketSabor.com se podrán enviar a España (exceptuando Ceuta y Melilla) y a varios países de la unión europea, cuyas condiciones se especifican más abajo. Los paquetes se envían con número de seguimiento a disponibilidad del cliente para que en todo momento pueda conocer el estado de su envío. La entrega va sin firma. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Las cajas se adecuarán al contenido del paquete en cada caso para que sus artículos estén siempre bien protegidos, cumpliendo la normativa vigente.

El pedido saldrá en el mismo día cuando se efectúe el pago antes de las 17:00 horas, siempre y cuando el tiempo de envío especificado en las fichas de producto sea " Entrega 24/48 horas". Si en alguno de los producto adquiridos marcara otra fecha de entrega, será la más alta la que priorice sobre el resto.

Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a un cliente en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario siendo obligatorio rellenar la casilla relativa a los teléfonos de contacto. Si alguno de los datos introducidos fuera erroneo y por este motivo el paquete no llegara a su destinatario, MarketSabor no se hará cargo de los costes que puedan originarse de esta confusión.

A continuación detallamos los costes y tiempos de envío de las diferentes zonas:

Envío a Península (IVA incluido)

Para envíos a Península, el coste del envío es de 4,90€ IVA incluido. A partir de 49€ el envío es gratis, siempre y cuando el pedido no supere los 14Kg de peso.

Para de pedidos de peso superior a 14 kilos, estas son las tarifas:

14-18kg 18-22kg 22-25kg
10,00€ 12,00€ 14,00€

No se realizan envíos superiores a 25 kilogramos.

El tiempo de envío será de 24/48 horas laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén, los cuales se indica el tiempo de envío en la ficha de producto. En este caso, el tiempo de envío aplicable será el mayor de los productos adquiridos

Envío a Portugal (IVA incluido)

Para envíos a Portugal (islas excluidas), el coste del envío es de 5,50€ IVA incluido. A partir de 49€ el envío es gratis, siempre y cuando el pedido no supero los 14Kg de peso.

Para de pedidos de peso superior a 14 kilos, estas son las tarifas:

14-18kg 18-22kg 22-25kg
11,00€ 13,00€ 15,00€

No se realizan envíos superiores a 25 kilogramos.

El tiempo de envío será de 48/48 horas laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén, los cuales se indica el tiempo de envío en la ficha de producto. En este caso, el tiempo de envío aplicable será el mayor de los productos adquiridos.

Envío a Canarias (IVA incluido)

Para envíos a Canarias, el coste del envío es de 15€, incrementando el precio 0,80€ por cada kilogramo extra.

El tiempo de envío será de 48/72 horas laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén, los cuales se indica el tiempo de envío en la ficha de producto. En este caso, el tiempo de envío aplicable será el mayor de los productos adquiridos

Envío a Baleares (IVA incluido)

<1kg 1-3kg 3-5kg 5-10kg 15-25kg
7,50€ 9,00€ 10,50€ 20,00€ 25,00€

El tiempo de envío será de 3/5 días laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén, los cuales se indica el tiempo de envío en la ficha de producto. En este caso, el tiempo de envío aplicable será el mayor de los productos adquiridos

Envíos a Europa Zona 1 (IVA incluido)

Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa, tienen las siguientes condiciones de envío:

<5kg 5-10kg 10-15kg 15-25kg
20€ 24€ 28€ 32€

Fuera de este rango de pesos no se realizan envíos.

El tiempo de envío será de 7-14 días laborables desde la recepción del pago.

Envíos a Europa Zona 2 (IVA incluido)

Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lituania, Rumania y Suecia tienen las siguientes condiciones de envío:

<5kg 5-10kg 10-15kg 15-25kg
39€ 45€ 52€ 65€

Fuera de este rango de pesos no se realizan envíos.

El tiempo de envío será de 7-14 días laborables desde la recepción del pago.

Devolución del paquete

Pedido equivocado (confusión de marketsabor.com) o productos dañados

En el caso de que una vez recibido el pedido por parte del cliente, este detectara que los productos enviados están equivocados, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros, en un plazo máximo de 3 días laborables desde la recepción del pedido para proceder a la sustitución por los productos correctos.

Una vez detectado el problema, se le facilitara un medio de transporte al cliente para recoger el producto equivocado y se le enviara el producto correcto sin ningún coste. Si simplemente faltara alguno de los productos adquiridos, estos se enviarán sin coste alguno. En caso de que el cliente no quisiera ya el pedido, se procedería al reembolso del importe pagado.

Si el cliente detectara que los productos están dañados, este proceso deberá pasar una validación previa por parte de MarketSabor para garantizar que así fuese, siempre que el cliente no envíe una prueba obvia de esto. De no ser así, será el cliente el que deberá enviar los productos a MarketSabor asumiendo este el coste del envío en primer lugar. Si se determinase que realmente el producto estaba dañado, se procedería a la devolución del importe del envío al cliente.

Pedido equivocado (confusión del cliente) o no conforme con los productos

En el caso de que una vez recibido el pedido, el cliente decidiera que los productos comprados no son los que realmente quería, podrá proceder a devolverlos siempre y cuando estén en perfecto estado de conservación (sin abrir ningún envoltorio) y no hayan pasado más de 5 días naturales desde la recepción del pedido.

En este caso, será el cliente quien deberá hacerse cargo del coste del envió de vuelta enviándolo por la empresa de transporte que este elija a marketsabor.com. Una vez la devolución sea recepcionada se procederá a entregar un vale para poder gastar en MarketSabor, pudiendo el cliente adquirir nuevos productos.

Garantía

Al tratarse de productos perecederos, la garantía no procede en este caso. Una vez abierto o roto el envase del producto, no procederá su devolución

Protección

"Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".