A continuación detallamos la forma de proceder ante las diferentes circunstancias que lleven a un cambio, devolución o aplicación de la garantía de los productos comprados en la web marketsabor.com:
Envío del paquete
En MarketSabor trabajamos con varias empresas de transporte para poder ofrecerte siempre el precio de envío más económico posible.
Los productos ofertados en marketSabor.com se envían actualmente a España (exceptuando Ceuta y Melilla) y a varios países de la unión europea, cuyas condiciones se especifican más abajo. Los paquetes se envían con número de seguimiento a disponibilidad del cliente para que en todo momento pueda conocer el estado de su envío. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Las cajas se adecuarán al contenido del paquete en cada caso para que sus artículos estén siempre bien protegidos, cumpliendo la normativa vigente.
El tiempo de entrega empezará a contar en el mismo día siempre y cuando el pago sea efectuado antes de las 17:00 horas.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a un cliente en el domicilio, etc.), es indispensable cumplimentar correctamente los datos de la dirección de envío, siendo obligatorio rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. Si alguno de los datos introducidos fuera erroneo y por este motivo el paquete no llegara a su destinatario, MarketSabor no se hará cargo de los costes que puedan originarse de esta confusión.
A continuación detallamos los costes y tiempos de entrega de las diferentes zonas:
Envío a Península (IVA incluido)
Para envíos a Península, el coste del envío es de 4,90€ IVA incluido. A partir de 49€ el envío es gratis, siempre y cuando el pedido no supere los 14Kg de peso.
Para de pedidos de peso superior a 14 kilos, estas son las tarifas:
| 14-18kg | 18-22kg | 22-25kg |
| 10,00€ | 12,00€ | 14,00€ |
No se realizan envíos superiores a 25 kilogramos.
El tiempo de entrega será de 24/48 horas laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén en ese momento, en los cuales el tiempo de entrega viene indicado en cada ficha de producto. En este caso, el tiempo de entrega aplicable será el mayor de los productos adquiridos.
Envío a Portugal (IVA incluido)
Para envíos a Portugal (islas excluidas), el coste del envío es de 5,50€ IVA incluido. A partir de 49€ el envío es gratis, siempre y cuando el pedido no supero los 14Kg de peso.
Para de pedidos de peso superior a 14 kilos, estas son las tarifas:
| 14-18kg | 18-22kg | 22-25kg |
| 11,00€ | 13,00€ | 15,00€ |
No se realizan envíos superiores a 25 kilogramos.
El tiempo de entrega será de 48/72 horas laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén en ese momento, en los cuales el tiempo de entrega viene indicado en cada ficha de producto. En este caso, el tiempo de entrega aplicable será el mayor de los productos adquiridos.
Envío a Canarias (IVA incluido)
Para envíos a Canarias, el coste del envío es de 15€ para pedidos hasta 2kg, y el precio se irá incrementando 5,50€ por cada kilogramos adicional hasta un máximo de 20kg.
El tiempo de entrega será de 48/72 horas laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén en ese momento, en los cuales el tiempo de entrega viene indicado en cada ficha de producto. En este caso, el tiempo de entrega aplicable será el mayor de los productos adquiridos.
Envío a Baleares (IVA incluido)
| 0-3kg | 3-5kg | 5-10kg | 15-20kg |
| 13,00€ | 16,00€ | 22,00€ | 42,00€ |
El tiempo de entrega será de 48/72 horas laborables desde la recepción del pago, a excepción de los productos que no tenemos en nuestro almacén, los cuales se indica el tiempo de envío en la ficha de producto. En este caso, el tiempo de envío aplicable será el mayor de los productos adquiridos
Envíos a Europa Zona 1 (IVA incluido)
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia y República Checa, tienen las siguientes condiciones de envío:
| <5kg | 5-10kg | 10-15kg | 15-25kg |
| 20€ | 24€ | 28€ | 32€ |
Fuera de este rango de pesos no se realizan envíos.
El tiempo de entrega será de 7-14 días laborables desde la recepción del pago.
Envíos a Europa Zona 2 (IVA incluido)
Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Lituania, Rumania y Suecia tienen las siguientes condiciones de envío:
| <5kg | 5-10kg | 10-15kg | 15-25kg |
| 39€ | 45€ | 52€ | 65€ |
Fuera de este rango de pesos no se realizan envíos.
El tiempo de entrega será de 7-14 días laborables desde la recepción del pago.
Devolución del paquete
Pedido equivocado (confusión de marketsabor.com) o productos dañados
En el caso de que una vez recibido el paquete por parte del cliente este detectara que los productos enviados no son los que ha pedido, deberá ponerse inmediatamente en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción del pedido para proceder a la sustitución por los productos correctos.
Una vez detectado el problema, se le facilitara al cliente un medio de transporte para recoger el paquete equivocado en la misma dirección donde se le entregó y se le enviará el paquete correcto sin ningún coste. Los productos deberán ir empaquetados exactamente igual que cuando se recibieron.
En caso de que faltara alguno de los productos adquiridos, estos se le enviarán sin coste alguno. Si el cliente ya no quisiera el/los productos, se procedería al reembolso del importe correspondiente.
Si el cliente detectara que los productos están dañados, deberá enviarnos pruebas evidentes (fotos o videos) que demuestren que el producto no está en condiciones para el consumo. Si así se determinara, se procederá a la devolución de el/los productos afectados.
Pedido equivocado (confusión del cliente) o no conforme con los productos
Si una vez recibido el pedido, el cliente decidiera devolver algún o todos los productos, podrá proceder a devolverlos siempre y cuando estén en perfecto estado de conservación, exactamente igual a como se recibieron (sin abrir ningún envoltorio) y no hayan pasado más de 5 días naturales desde la recepción de los mismos.
En este caso será el cliente quien deberá hacerse cargo del coste de la devolución, enviándolo por la empresa de transporte que elija. Una vez recibamos el paquete y comprobemos que todo está correcto, procederemos a la devolución del importe íntegro de los productos.
Garantía
Al tratarse de productos perecederos, la garantía no procede en este caso. Una vez abierto o roto el envase del producto ya no podrá devolverse.
Protección
"Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: "Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años".